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电销机器人,为企业营销创新赋能
  AI智能电话机器人,真的有用吗?不妨一起来看看
  • 作者:大坝科技
  • 发表时间:2018-12-21 17:35
  • 来源:悟空话务电话机器人

  AI智能电话机器人,真的有用吗?不妨一起来看看
  
  首先,什么是AI智能电话机器人?顾名思义是一款用于自动拨打电话的外呼系统,打个比方就像你请了一个电话助理,一直帮你打电话找客户,并对客户进行分类,销售经理本人只需要监测意向客户的产出,并及时去跟进,这样对我们可能用电话开发客户的销售们无疑是一个福音。如下图
  
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  其次,运用原理?主要是运用科大讯飞、阿里云以及百度的语音识别功能,对讲话进行关键字的抓取,然后机器人做出相应的回答,机器人回答的内容为预先设置好的一整套话术内容,并采用真人录音的方式进行录音,回答起来显得非常的真实,自然。
  
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  那么它真的有用吗?我们来简单分析下,首先,我们要明确它最主要的作用,电话机器人的作用在于客户的筛选,通过每天呼出800-1200通电话,如此高效率的情况下,找到那些对于我们售卖的产品有想法了解的客户,这里面有两个细节,第一,把所有拒绝的客户全部筛选掉了,你再也不用自己花时间去受挫,第二,通过高频呼出找到愿意了解的客户更多,那么销售本人每天所有时间都用在了愿意了解的客户身上,人效大大提高,这就是它的作用,如果我们能认知到这一点,那么这款产品在目前来看基本实现了它的价值。反之,如果把它目前看的太强大,认为它能解答客户所有问题,并完成成交,那么如果真的是这样,请问还要我们销售干嘛?因此,你如果能够清楚的认知,那么它对你的工作肯定是有帮助的。
  
  电话机器人的效果来源:第一,取决于你的客户电话资料的质量,如果100通电话99通无法接通或者不接,真人来打效果亦然;第二,机器人本身语音识别能力怎么样,语音识别率高、稳定,那么这个电话机器人就不会差;第三,针对电话沟通的内容也就是电话话术是否涉及的非常全面以及语言是否犀利,说到客户的兴趣点;综合起来就是它能带来的效果。
  
  AI电话机器人只是人工智能最基础的产品了,当今人工智能发展势头正猛,未来有望在全球多个行业和场景下得到广泛运用,尤其是我们将会看到大量的人类工作被机器取代。当然,技术可行性只是影响自动化速度及程度的一个因素,还有其他因素需要考虑,包括研发和应用成本、劳动力市场供需、经济效益,以及社会和政府监管部门的接受度。展望未来,人工智能可成为应对一些社会核心挑战的强大工具。我们应该快速接受这些前沿知识,不然会与社会脱轨哦。
  
  大坝云呼叫中心全渠道客服系统

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